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https://hdl.handle.net/20.500.12394/2933Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Cajas Rios, Marco Antonio | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Santillán Zapata, Nivardo | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Rivera Oliva, Sein | es_ES |
| dc.contributor.author | Calderon Salinas, Jacob Jim | - |
| dc.date.accessioned | 2016-12-02T17:08:36Z | - |
| dc.date.available | 2016-12-02T17:08:36Z | - |
| dc.date.issued | 2016 | - |
| dc.identifier.citation | Calderon, J. (2016). Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12394/2933 | - |
| dc.description.abstract | La presente investigación tiene por objetivo identificar las diferencias de percepción en cada dimensión de la calidad en el servicio en la muestra analizada. Servqual es un instrumento que mide la calidad y toma en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad en los servicios: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles (la apariencia física, el equipo, la persona y los materiales escritos). | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.format.extent | xiii, 57 páginas | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Continental | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Continental | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - Continental | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Percepción del cliente | es_ES |
| dc.title | Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.rights.license | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | es_ES |
| dc.rights.accessRights | Acceso abierto | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | - |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Pregrado presencial regular | es_ES |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| renati.advisor.dni | 20024856 | es_ES |
| renati.author.dni | 46882959 | es_ES |
| renati.discipline | 413016 | es_ES |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| Appears in Collections: | Tesis | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FCE_308_TE_Calderon Salinas_2016.pdf | Calderon Salinas, Jacob Jim 2016 | 1.94 MB | Adobe PDF | View/Open |
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