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https://hdl.handle.net/20.500.12394/8470Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Santillán Zapata, Nivardo Alonso | es_ES |
| dc.contributor.author | Flores Garcia, Gabriela Abigail | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2021-02-22T16:22:53Z | - |
| dc.date.available | 2021-02-22T16:22:53Z | - |
| dc.date.issued | 2020 | - |
| dc.identifier.citation | Flores, G. (2020). Brecha entre la percepción de calidad de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en una institución educativa de la ciudad de Huancayo. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing, Escuela Académico Profesional de Ciencias de la Empresa, Universidad Continental, Huancayo, Perú. | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12394/8470 | - |
| dc.description.abstract | El propósito de esta investigación fue identificar la brecha entre la percepción de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en un centro educativo ubicado en Huancayo. La metodología que esta investigación siguió fue de tipo aplicado, descriptivo en el nivel y su diseño fue no experimental transaccional, los métodos del estudio que se utilizaron son el científico y el cuantitativo. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL, el cual tiene por finalidad recabar información sobre expectativas y percepciones de los colaboradores en relación con la calidad de servicio que la institución educativa brinda, mediante un determinado número de preguntas estandarizadas | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.format.extent | ix, 89 páginas | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Continental | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Continental | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - Continental | es_ES |
| dc.subject | Calidad de Servicio | es_ES |
| dc.subject | Cliente | es_ES |
| dc.title | Brecha entre la percepción de calidad de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en una institución educativa de la ciudad de Huancayo | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.rights.license | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | es_ES |
| dc.rights.accessRights | Acceso abierto | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Marketing | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Administración y Marketing | es_ES |
| thesis.degree.program | Pregrado presencial regular | es_ES |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 | es_ES |
| renati.advisor.dni | 42213406 | - |
| renati.advisor.orcid | hltps://orcid.org/0000-0001-9488-2398 | es_ES |
| renati.author.dni | 70037139 | - |
| renati.discipline | 413477 | es_ES |
| renati.juror | Davila Vicharra, Elena Virginia | es_ES |
| renati.juror | Perez Araujo, Fidel | es_ES |
| renati.juror | Turin Meza, Noriza Sintia | es_ES |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| Appears in Collections: | Tesis | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FCE_318_TE_Flores_Garcia_2020.pdf | Flores Garcia, Gabriela Abigail | 856.77 kB | Adobe PDF | View/Open |
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