Repositorio Institucional Continental

1. Repositorio Continental
2. Docencia
3. Facultad de Ingeniería
4. Ingeniería de Sistemas e Informática
5. Sílabos

Title:	Sílabo de Gestión de servicios TI
metadata.dc.contributor.other:	Gutarra Meza, Felipe, Decano Facultad de Ingeniería
Keywords:	Prácticas de gestión del servicio y de gestión técnica Sílabos
Publisher:	Universidad Continental
metadata.dc.subject.classification:	Gestión de Servicios TI (ASUC00413) Estudios de especialidad
Issue Date:	2025
metadata.dc.date.available:	15-Mar-2022
metadata.dc.description.tableofcontents:	1. Introducción a la gestión de servicios de TI -- 2. Primeras prácticas de Gestión de ITIL -- 3. Prácticas de Gestión intermedia de ITIL -- 4. Gestión de servicios y modelos ágiles.
Description:	Los contenidos generales que la asignatura desarrolla son los siguientes: La importancia de la gestión de servicios de TI. Enfoques metodológicos para la gestión de servicios. El modelo ITIL. El enfoque y modelo de procesos de ITIL. Prácticas de gestión general, Prácticas de gestión del servicio y de gestión técnica. La función del Service Desk y el proceso de gestión de incidentes y problemas. La gestión de cambios con ITIL. La gestión de la capacidad, disponibilidad y continuidad de servicios. La gestión de los niveles de servicio y gestión financiera de TI. Servicios de TI con modelos ágiles, Lean IT, Scrum y DevOps.
metadata.dc.description.note:	Plan curricular 2018
metadata.dc.publisher.department:	Facultad de Ingeniería
metadata.dc.publisher.program:	Ingeniería de Sistemas e Informática
Extension:	5 páginas
metadata.dc.rights.accessRights:	Restringido
metadata.dc.source:	Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental
Appears in Collections:	Sílabos

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