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Title:	Sílabo de Gestión de servicios TI
Authors:	Universidad Continental
Other partners:	Gutarra Meza, Felipe, Decano Facultad de Ingeniería
Keywords:	Prácticas de gestión del servicio y de gestión técnica Sílabos
Publisher:	Universidad Continental
Course:	Gestión de Servicios TI (ASUC00413) Estudios de especialidad
Issue Date:	2023
Date available:	15-Mar-2022
Table of contents:	1. Introducción a la gestión de servicios de TI -- 2. Primeras prácticas de Gestión de ITIL -- 3. Prácticas de Gestión intermedia de ITIL -- 4. Gestión de servicios y modelos ágiles.
Description:	Los contenidos generales que la asignatura desarrolla son los siguientes: La importancia de la gestión de servicios de TI. Enfoques metodológicos para la gestión de servicios. El modelo ITIL. El enfoque y modelo de procesos de ITIL. Prácticas de gestión general, Prácticas de gestión del servicio y de gestión técnica. La función del Service Desk y el proceso de gestión de incidentes y problemas. La gestión de cambios con ITIL. La gestión de la capacidad, disponibilidad y continuidad de servicios. La gestión de los niveles de servicio y gestión financiera de TI. Servicios de TI con modelos ágiles, Lean IT, Scrum y DevOps.
Notes:	Plan curricular 2018
Department:	Facultad de Ingeniería
Program:	Ingeniería de Sistemas e Informática
metadata.dc.format.extent:	5 páginas
Access:	Restringido
Source:	Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental
Audience:	Docencia Estudiantes
Appears in Collections:	Sílabos

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