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https://hdl.handle.net/20.500.12394/11210
Título: | Compromiso organizacional y la calidad de servicios de la financiera Crediscotia en agencia Huancayo - 2021 |
Autor(es): | Gave Parraga, Johana Clemencia |
Asesor: | Anglas Urdanegui, Zósimo David |
Palabras clave: | Administración financiera Bancos Calidad |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2022 |
Fecha disponible: | 3-may-2022 |
Cita bibliográfica: | Gave, J. (2022). Compromiso organizacional y la calidad de servicios de la financiera Crediscotia en agencia Huancayo - 2021. Tesis para optar el grado académico de Maestro en Recursos Humanos y Gestión Organizacional, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | La presente tesis titulada Compromiso organizacional y la calidad de servicios de la financiera Crediscotia en agencia Huancayo – 2021. El objetivo es determinar la relación que existe entre el compromiso organizacional y la calidad de servicios en la agencia Huancayo de la financiera Crediscotia – 2021. La tesis empleó el método científico, asimismo, el uso del instrumento de investigación del cuestionario, a la técnica de la encuesta. La investigación corresponde al enfoque cuantitativo, al tipo de investigación teórica, y corresponde al nivel correlacional, y al diseño de investigación no experimental. Los resultados muestran que existe relación directa entre el compromiso organizacional y la calidad de servicios con un nivel de correlación de 0.980 y una significancia de 0.000. Asimismo, existe una relación directa entre el compromiso afectivo y la calidad de servicios con un nivel de correlación de 0.945 y una significancia de 0.000; de la misma manera existe una relación directa entre el compromiso normativo y la calidad de servicios con un nivel de correlación de 0.902 y una significancia de 0.000; y finalmente, existe una relación directa del compromiso de continuidad y la calidad de servicio con un nivel de correlación de 0.856 y una significancia de 0.000. |
Extensión: | 76 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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IV_PG_MRHGO_TE_Gave_Parraga_2022.pdf | Gave Parraga, Johana Clemencia | 995.95 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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