Análisis de los estados financieros y gestión de calidad en los procesos de otorgamiento de créditos en la Agencia “Bruno Terreros - Chupaca” Caja Huancayo S. A.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo demostrar mediante la experiencia profesional, la gestión de proceso que conlleva el otorgamiento de crédito, así como

el rol que cumple el administrador de agencia dentro de la Agencia Bruno Terreros- Chupaca de la Caja Municipal de Ahorro y Créditos de Huancayo SA, ubicada en el

distrito de Chupaca, provincia Huancayo, región Junín. Se han identificado los riesgos como parte del proceso en el otorgamiento de los créditos, así como las potencialidades que cuentan; como parte de la experiencia y considerando como teoría los estados financieros y la gestión de calidad, se han generado propuestas de mejora a fin de que permita a la institución, hacer sostenida la baja morosidad, mediante información actualizada y fehaciente de los clientes, y generar el control interno y la cadena de valor dentro de los procesos; en su defecto generar mayor nivel de satisfacción de los usuarios y mayores nivelesde rentabilidad que es el fin último de la institución.