Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/11497
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dc.contributor.advisorLara Grados, Carlos Enriquees_ES
dc.contributor.authorGalvan Ninamango, Anyhela Nataliaes_ES
dc.date.accessioned2022-07-14T01:38:20Z-
dc.date.available2022-07-14T01:38:20Z-
dc.date.issued2022-
dc.identifier.citationGalvan, A. (2022).Calidad de servicio de los agremiados en un Colegio Regional Profesional de Junín periodo 2021. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Psicología, Escuela Académico Profesional de Psicología, Universidad Continental, Huancayo, Perú.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12394/11497-
dc.description.abstractSe ha diseñado una investigación de tipo aplicada, utilizando el método científico, con un diseño de investigación descriptivo. Se trabajó con una población de 2000 agremiados, utilizándose un muestreo de tipo probabilístico, para obtener una muestra conformada por 250 agremiados en un Colegio Regional Profesional de Junín del periodo 2021. La técnica utilizada para la recogida de información es la encuesta y la herramienta utilizada es el Cuestionario de Calidad del Servicio, basado en el modelo SERVQUAL, previo a su aplicación fue sometido a un proceso de confiabilidad a través de Alpha de Cronbach, el mismo que fue 0,883, además de obtener un promedio de 0.85 de valoración por parte de expertos; teniendo estos resultados favorables se ha aplicado la herramienta de forma aleatoria en la muestra antes mencionada. La investigación tiene como objetivo identificar el nivel de calidad de servicio un colegio regional profesional de Junín del periodo 2021. Finalmente, se concluye que al obtener el 27,2 % existe un nivel desfavorable de calidad de servicio de los agremiados en un Colegio Regional Profesional de Junín del periodo 2021, con una edad promedio de 39 años, dividido en un 56,8 % del sexo masculino y el 43,2 % del sexo femenino. Con respecto a la dimensión elementos tangibles, se obtuvo 49,6 %, que demuestra un nivel desfavorable; la dimensión fiabilidad obtuvo 31,6 %, que indica un nivel desfavorable; la dimensión capacidad de respuesta obtuvo 40,8 %, que señala un nivel desfavorable; la dimensión seguridad obtuvo 36 %, que demuestra un nivel muy desfavorable; y la dimensión empatía obtuvo 37,6 %, que indica un nivel desfavorable, estableciendo una mala calidad de servicio.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extent101 páginases_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Continentales_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Continentales_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - Continentales_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectServicio al clientees_ES
dc.titleCalidad de servicio de los agremiados en un Colegio Regional Profesional de Junín periodo 2021es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.rights.licenseAttribution 4.0 International (CC BY 4.0)es_ES
dc.rights.accessRightsAcceso abiertoes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Psicologíaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Continental. Facultad de Humanidades.es_ES
thesis.degree.disciplinePsicologíaes_ES
thesis.degree.programPregrado presencial regulares_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00es_ES
renati.advisor.dni06595199-
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9148-2970es_ES
renati.author.dni70307643-
renati.discipline313016es_ES
renati.jurorCenteno Ramirez, Luises_ES
renati.jurorCoronel Castillo, Dorcas Redectaes_ES
renati.jurorJavier Alva, Ledaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
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