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https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617| Title: | Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 |
| Authors: | Rios Prieto, Juvencia Rocio |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Capuñay Reátegui, Miguel Angel |
| Keywords: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario |
| Publisher: | Universidad Continental |
| Issue Date: | 2022 |
| metadata.dc.date.available: | 19-Aug-2022 |
| Citation: | Rios, J. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021. Tesis para optar el grado académico de Maestro en Administración de Negocios, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
| Abstract: | La presente investigación se relaciona con un tema sumamente importante para la mejora del posicionamiento de cualquier organización prestadora de servicios dirigidos al usuario final: la calidad de servicio. En efecto, afirmamos que es sumamente importante por cuanto si el servicio a prestar es deficiente, defectuoso o, simplemente, malo, pues ello ahuyentará a los usuarios o consumidores finales ya que éstos no se verán satisfechos ni verán cubiertas sus expectativas y todo ello conllevará al fracaso de la organización. |
| Extension: | 110 páginas |
| metadata.dc.rights.accessRights: | Acceso abierto |
| metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Appears in Collections: | Tesis |
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