Repositorio Institucional Continental
https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617| Title: | Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 |
| Authors: | Rios Prieto, Juvencia Rocio |
| Adviser: | Capuñay Reategui, Miguel Angel |
| Keywords: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario |
| Publisher: | Universidad Continental |
| Issue Date: | 2022 |
| Date available: | 19-Aug-2022 |
| Bibliographic citation: | Rios, J. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021. Tesis para optar el grado académico de Maestro en Administración de Negocios, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
| Abstract: | La presente investigación se relaciona con un tema sumamente importante para la mejora del posicionamiento de cualquier organización prestadora de servicios dirigidos al usuario final: la calidad de servicio. En efecto, afirmamos que es sumamente importante por cuanto si el servicio a prestar es deficiente, defectuoso o, simplemente, malo, pues ello ahuyentará a los usuarios o consumidores finales ya que éstos no se verán satisfechos ni verán cubiertas sus expectativas y todo ello conllevará al fracaso de la organización. |
| metadata.dc.format.extent: | 110 páginas |
| Access: | Acceso abierto |
| Source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Appears in Collections: | Tesis |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| IV_PG_MBA_TE_Rios_Prieto_2022.pdf | Rios Prieto, Juvencia Rocio | 1.35 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.