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https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617| Título: | Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 |
| Autor(es): | Rios Prieto, Juvencia Rocio |
| Asesor: | Capuñay Reategui, Miguel Angel |
| Palabras clave: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario |
| Editorial: | Universidad Continental |
| Fecha de publicación: | 2022 |
| Fecha disponible: | 19-ago-2022 |
| Cita bibliográfica: | Rios, J. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021. Tesis para optar el grado académico de Maestro en Administración de Negocios, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
| Resumen/Abstract: | La presente investigación se relaciona con un tema sumamente importante para la mejora del posicionamiento de cualquier organización prestadora de servicios dirigidos al usuario final: la calidad de servicio. En efecto, afirmamos que es sumamente importante por cuanto si el servicio a prestar es deficiente, defectuoso o, simplemente, malo, pues ello ahuyentará a los usuarios o consumidores finales ya que éstos no se verán satisfechos ni verán cubiertas sus expectativas y todo ello conllevará al fracaso de la organización. |
| Extensión: | 110 páginas |
| Acceso: | Acceso abierto |
| Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Aparece en las colecciones: | Tesis |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| IV_PG_MBA_TE_Rios_Prieto_2022.pdf | Rios Prieto, Juvencia Rocio | 1.35 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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