Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617
Título: | Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 |
Autor(es): | Rios Prieto, Juvencia Rocio |
metadata.dc.contributor.advisor: | Capuñay Reategui, Miguel Angel |
Palavras-chave: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario |
Editor: | Universidad Continental |
Data do documento: | 2022 |
metadata.dc.date.available: | 19-Ago-2022 |
Citação: | Rios, J. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021. Tesis para optar el grado académico de Maestro en Administración de Negocios, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumo: | La presente investigación se relaciona con un tema sumamente importante para la mejora del posicionamiento de cualquier organización prestadora de servicios dirigidos al usuario final: la calidad de servicio. En efecto, afirmamos que es sumamente importante por cuanto si el servicio a prestar es deficiente, defectuoso o, simplemente, malo, pues ello ahuyentará a los usuarios o consumidores finales ya que éstos no se verán satisfechos ni verán cubiertas sus expectativas y todo ello conllevará al fracaso de la organización. |
Extension: | 110 páginas |
metadata.dc.rights.accessRights: | Acceso abierto |
metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece nas coleções: | Tesis |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
IV_PG_MBA_TE_Rios_Prieto_2022.pdf | Rios Prieto, Juvencia Rocio | 1.35 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este item está licenciada sob uma Licença Creative Commons