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https://hdl.handle.net/20.500.12394/11617
Título: | Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021 |
Autor(es): | Rios Prieto, Juvencia Rocio |
Asesor: | Capuñay Reategui, Miguel Angel |
Palabras clave: | Calidad de servicio Satisfacción del usuario |
Editorial: | Universidad Continental |
Fecha de publicación: | 2022 |
Fecha disponible: | 19-ago-2022 |
Cita bibliográfica: | Rios, J. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del usuario externo en la Clínica Dental Firenze, 2021. Tesis para optar el grado académico de Maestro en Administración de Negocios, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Resumen/Abstract: | La presente investigación se relaciona con un tema sumamente importante para la mejora del posicionamiento de cualquier organización prestadora de servicios dirigidos al usuario final: la calidad de servicio. En efecto, afirmamos que es sumamente importante por cuanto si el servicio a prestar es deficiente, defectuoso o, simplemente, malo, pues ello ahuyentará a los usuarios o consumidores finales ya que éstos no se verán satisfechos ni verán cubiertas sus expectativas y todo ello conllevará al fracaso de la organización. |
Extensión: | 110 páginas |
Acceso: | Acceso abierto |
Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Aparece en las colecciones: | Tesis |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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