Percepción de la calidad de servicio de Caja Huancayo en la red de cajeros corresponsales propios - Cajas vecinas

Abstract

La calidad de servicio en la tesis es estudiada a través del método Servperf el cual mide la percepción de la red de cajeros corresponsales – caja vecina de la institución financiera Caja Huancayo en el distrito de Huancayo, el mencionado método se divide en las dimensiones de tangibilidad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y seguridad. La tesis es titulada como “Percepción de la calidad de servicio de Caja Huancayo en la red de cajeros corresponsales propios - cajas vecinas”, como objetivo general fue; Determinar la percepción de la calidad de servicio de los cajeros corresponsales – cajas vecinas, respecto al servicio que brinda Caja Huancayo, el diseño de la tesis fue no experimental, el tipo de investigación es transeccional o transversal, la población estaba conformada por 124 cajeros corresponsales, se desarrolló de carácter censal, para el recojo de datos se aplicó el cuestionario y la técnica que se utilizó fue la encuesta; del cual como resultado final que la mayoría de los cajeros corresponsales considera que la calidad de servicio brindada por la Caja Huancayo es buena, potenciado en mayor medida por la dimensión de seguridad, amabilidad y las dimensiones con calificación negativa son las de empatía y fiabilidad; como principal conclusión fue que la percepción de la calidad de servicio que tienen los cajeros corresponsales – cajas vecinas, respecto al servicio que brinda Caja Huancayo tiene un índice de satisfacción de 87.9% mientras que hay un índice de indiferencia de 10.48% y un índice de insatisfacción de 1,62%, determinándose en relación al objetivo central de la investigación que la percepción de las cajas vecinas tiene un nivel alto respecto a la calidad de servicio que brinda Caja Huancayo.