Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015 para mejorar el soporte y operación en la empresa GRUEMVA S. A.C, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general describir cómo la propuesta de implementación de la Norma ISO 9001:2015 puede influir en el soporte y operación de la empresa GRUEMVA S. A. C. Cusco, 2021. Para desarrollar el estudio, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, con diseño no experimental de corte transversal y de tipo básico, asimismo, la población estuvo representada por 20 trabajadores y 5 jefes de área, de la empresa GRUEMVA S. A. C. Cusco. El estudio concluyó que, frente a las deficiencias encontradas en la empresa, problemas de operación, comunicación, planificación, productividad, riesgos, estado de las maquinarias entre otros, así como la improductividad de los trabajadores, la implementación de la norma ISO 9001:2015, ayudaría a reducir estas falencias y, con la participación de los jefes de área, a promover el mejor manejo y funcionamiento de la empresa, ya que una buena planificación permite a los trabajadores realizar sus actividades con base en el cumplimiento de metas, todo supervisado por el jefe de área. Finalmente, la implementación de la norma proporciona ventajas a la empresa para mejorar su funcionamiento.