La vulneración a la tutela administrativa efectiva del consumidor ante la obligatoriedad de solicitar indemnización por daños y perjuicios únicamente en vía judicial

Abstract

Con la presente investigación se busca defender la existencia de la vulneración a la tutela administrativa efectiva ocasionada al consumidor que no ve satisfecho su derecho a ser resarcido ante el daño generado en una relación de consumo, puesto que los mecanismos de solución al respecto que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor para estos casos no resultan ser del todo efectivos, y llegan muchas veces a desincentivar el inicio de la acción indemnizatoria por el consumidor, de entre otras razones por las deficiencias que presenta nuestro sistema judicial. Ante ello, se ha visto conveniente analizar la problemática desde una perspectiva dogmática y doctrinaria utilizando para ello el método de investigación jurídica hermenéutico, argumentativo, sociológico y de diseño no experimental longitudinal. Esto aunado con la técnica de análisis documental aplicada en esta investigación sobre la base de la revisión documental de las denuncias y demandas presentadas ante el Indecopi y Poder Judicial, respectivamente, en el 2015, las cuales nos permitieron tener un panorama amplio de la problemática propuesta, y que al ser aplicado al método de interpretación jurídica sociológico y sistemático a la muestra que se recabó, se pudo obtener como principal resultado: la existencia de la vulneración de la tutela administrativa efectiva del consumidor. En consecuencia, se propone el otorgamiento de facultades indemnizatorias al Indecopi y demás entes reguladores que están a cargo de la protección de los derechos de los consumidores, a través de una reforma constitucional, para una efectiva tutela administrativa.