Impacto de la gestión de reclamos en los cortes de energía eléctrica de la empresa Electrocento, unidad de negocios Ayacucho, 2024

Abstract

La investigación responde a la siguiente interrogante ¿Qué influencia tiene la gestión de reclamos en el índice de interrupciones eléctricas en la empresa Electrocentro S. A., unidad de negocios Ayacucho - 2024?, como objetivo principal lo que se busca es determinar el nivel de influencia de la gestión de reclamos de usuarios por interrupciones con los parámetros de evaluación de interrupciones eléctricas, como los indicadores SAIFI y SAIDI en la unidad de negocios Ayacucho, se profundizan los estudios de la gestión de reclamos en dicha unidad, considerando todos los orígenes de los reclamos y se busca una relación estadística con los indicadores SAIFI y SAIDI a lo largo del periodo 2022, asimismo, se interioriza en la teoría correspondiente de las interrupciones del servicio independientemente del origen. El diseño fue el descriptivo, la muestra es unitaria, estuvo constituida por la data de la gestión de reclamos e interrupciones en la unidad de negocios Ayacucho, perteneciente a Electrocentro S. A. Se concluye que la influencia de la gestión de reclamos bajo la normativa regulatoria del OSCE es positiva en la incidencia de interrupciones reflejada en los indicadores de SAIFI y SAIDI del año de estudio, además, se demuestra que la gestión de reclamos tiene una influencia positiva en el tiempo de atención de interrupciones que disminuyen los indicadores y, por ende, mejoran significativamente bajo un sustento estadístico, mejorando la gestión y eficiencia en los reclamos y demostrando la incidencia directa de estos en los parámetros de evaluación de las interrupciones eléctricas.