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https://hdl.handle.net/20.500.12394/16023
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Castro Quiroz, José Alberto | es_PE |
dc.contributor.author | Albujar Zacarias, Carlos Jesus | es_PE |
dc.contributor.author | Chui Salinas, Alexander | es_PE |
dc.contributor.author | Mayta Llanco, Jose Alejandro | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-11-06T23:30:22Z | - |
dc.date.available | 2024-11-06T23:30:22Z | - |
dc.date.issued | 2023 | - |
dc.identifier.citation | Albujar, C., Chui, A., Mayta, J. (2023). Gobierno digital y nivel de satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Pangoa, 2023. Tesis para optar grado académico de Maestro en Gerencia Pública, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Lima, Perú. | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12394/16023 | - |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “gobierno digital y nivel de satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Pangoa 2023”, tuvo como objetivo determinar la correlación entre el sistema de gobierno digital y el nivel de satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Pangoa. En la investigación se va a poder observar las teorías relacionadas sobre el gobierno digital, la satisfacción y los cambios importantes que existen para una mejora continua de las municipalidades para llevar los servicios oportunos y adecuados al cliente final, implementando modelos de gobierno digital. La metodología utilizada en la presente investigación a través del enfoque científico, fue cuantitativo. de tipo aplicada, diseño de investigación no experimental, de alcance correlacional y de temporalidad transversal. Para medir las variables se aplicaron dos encuestas, a una muestra conformada por 113 ciudadanos que accedieron a servicios digitales municipales. La primera midió Gobierno Digital y la segunda midió Satisfacción de usuario- Ambas con 12 items. fueron validadas por 3 expertos en gestión pública, la técnica utilizada fue la encuesta. Los cuestionarios fueron sometidos a la prueba de confiabilidad mediante el coeficiente Alfa de Cronbach obteniendo el valor de ∝ =0,82 resultando de alta confiabilidad. Los resultados de la investigación sobre la variable gestión pública denotan que un 23,01% está totalmente de acuerdo con el desarrollo de gobierno digital, en tanto, el 30.65% no opina, esto evidencia que se encuentran en desarrollo del gobierno. El coeficiente de correlación de Spearman obtuvo el valor de 0. 485, resultado que con una significancia por debajo del 5 % demuestra que existe una correlación directa positiva entre gobierno digital (V1) la gestión de la municipalidad de Pangoa (V2), para el año 2022. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | 160 páginas | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Continental | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Continental | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - Continental | es_PE |
dc.subject | Gestión pública | es_PE |
dc.subject | Internet en la administración pública | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Gobierno digital y nivel de satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Pangoa, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
dc.rights.license | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | es_PE |
dc.rights.accessRights | Acceso abierto | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gerencia Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Continental. Escuela de Posgrado. | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gerencia Pública | es_PE |
thesis.degree.program | Posgrado | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
renati.advisor.dni | 06017507 | - |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2006-3637 | es_PE |
renati.author.dni | 70164865 | - |
renati.author.dni | 42238909 | - |
renati.author.dni | 47185778 | - |
renati.discipline | 417387 | es_PE |
renati.juror | García Saavedra, José L. | es_PE |
renati.juror | Torres Hidalgo, Carlos | es_PE |
renati.juror | Zavaleta Pinedo, José Luis | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
Appears in Collections: | Tesis |
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IV_PG_MGP_TE_Albujar_Chui_Mayta_2023.pdf | Albujar Zacarias, Carlos Jesus; Chui Salinas, Alexander; Mayta Llanco, Jose Alejandro | 5.77 MB | Adobe PDF | View/Open |
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