Calidad del servicio y satisfacción del cliente externo de la Escuela Profesional de Enfermería de la UPLA en Huancayo – 2024

Abstract

En la investigación realizada se analizará la calidad del servicio y la satisfacción del cliente externo de la Escuela Profesional de Enfermería de la UPLA en Huancayo – 2024, cuyo principal objetivo fue determinar la relación de las variables antes citadas. Es relevante precisar que la calidad del servicio es aquella valoración por parte de un usuario respecto al desempeño de una empresa y sobre el tipo de servicio que se brinda; por otro lado, la satisfacción del cliente externo es considerada como aquel sentimiento de decepción o complacencia que una persona experimenta después de haber adquirido algún producto y/o servicio, y que supera las expectativas de éste; por tanto, el estudio realizado se basó en el método científico; asimismo, fue una investigación básica, de enfoque cuantitativo, correlacional y no experimental; de la misma forma, 84 estudiantes del I Ciclo (clientes externos) formaron la muestra estudiada; de igual manera, como técnica e instrumento de investigación se utilizaron la encuesta y el cuestionario respectivamente, elaborado según la escala de Likert de 05 niveles. Como principal resultado se obtuvo que la calidad del servicio y la satisfacción del cliente externo de la Escuela Profesional de Enfermería de la UPLA en Huancayo – 2024, se relacionan en forma directa y significativa, cuyo resultado de la R de Pearson fue igual a 0.714 y su valor de significancia fue igual a 0.000.