Implementación de mejora en la formación del recurso humano, oficina Yanahuara, BBVA

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), presentado por Eliette F. Soto Villegas, es el registro de la actividad y experiencia desarrollada por la autora, durante 4 años de ejercer la gerencia de la Oficina Yanahuara del Banco BBVA Perú. Se detallan diversos aspectos del ejercicio de la gestión correspondiente a los años 2021 y 2022, durante los cuales se implementaron acciones orientadas a optimizar el desempeño del recurso humano y alinearlo con los requerimientos del Banco. Los principales puntos destacados en este TSP son los siguientes: Descripción de las principales actividades y objetivos de la empresa financiera BBVA; su historia, que empieza desde su fundación en el año 1951, su absorción por el grupo BBV en el año 1995, en al año 2000 absorbido por el Argentaria renombrándose Banco Continental BBVA y en el 2019 se unifica la marca a nivel mundial denominándose BBVA Perú; su organización dentro de la cual se determina los diferentes tipos de banca que existen, misión y visión. Descripción de las responsabilidades y funciones de la gerencia de oficina Yanahuara, en la que se desempeña la autora del presente trabajo; siendo la principal función hacer que se cumplan las metas de la organización y conseguir la mayor productividad del equipo. Resumen de los objetivos de las funciones y actividades de la gerencia de la oficina Yanahuara. Identificación del diagnóstico situacional de la oficina Yanahuara, en fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Identificación de las debilidades, para determinar los problemas a solucionar que se enfocan principalmente en la alta rotación del recurso humano por falta de formación. Se presenta el marco teórico y conceptual, que permiten explicar la problemática y las propuestas de solución. Se da a conocer las actividades realizadas para la solución de los problemas encontrados y alcance de objetivos y meta. Actividades de formación con cada integrante de cuerdo al perfil y cargo que desempeña. Se ha enfocado de manera específica, las funciones y actividades, de la gerencia con el fin de establecer los objetivos a lograse del 2021 a 2022; así como las medidas adoptadas para el logro de dichos objetivos y metas. Se explican los procesos y la secuencia operativa de los mismos, para finalmente presentar los logros alcanzados; no sin antes determinar las dificultades encontradas; que obstaculizan dichos logros; siendo las siguientes: Identificación de nivel de conocimiento, identificación de perfil del colaborador, evaluar si tiene capacidad para el tipo de trabajo a desarrollar y formar de acuerdo al conocimiento y desenvolvimiento. Se presenta las conclusiones del trabajo proponiéndose las mejoras que haría eficaces y más eficientes la gestión del equipo de oficina Yanahuara, así como las sugerencias propuestas. Palabras Claves: Productividad, recurso, capacitación, formación, seguimiento.