Propuesta para la incorporación del derecho de arrepentimiento en las ventas a distancia en la legislación peruana

Abstract

Debido a la falta de confianza y a la inseguridad generada en los consumidores por las compras efectuadas a distancia, se realizó un estudio cuyo propósito fue determinar si es necesario implementar el derecho de arrepentimiento en las ventas a distancia en la legislación peruana. Para ello, se llevó a cabo una investigación jurídico-propositiva utilizando un enfoque bibliográfico-deductivo y correlacional, con un diseño no experimental descriptivo y correlacional. La muestra incluyó la comparación exhaustiva de legislaciones de seis países de América Latina y Europa.

Los resultados indican que más del 60% de los consumidores sienten inseguridad al realizar transacciones a distancia, y un 70% teme ser víctima de fraudes o estafas, lo que evidencia la necesidad de una regulación adecuada. Estos hallazgos refuerzan la hipótesis de que la incorporación del derecho de arrepentimiento contribuiría a mejorar la confianza en las transacciones digitales, corrigiendo la asimetría informativa entre consumidores y proveedores.

Se concluye que la modificación del artículo 47 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, es esencial para establecer un marco de confianza en el comercio a distancia, proponiendo un plazo de 5 días para ejercer el derecho de arrepentimiento y especificando excepciones que protejan a ambas partes. Esta regulación facilitaría un entorno más seguro y justo para las transacciones a distancia, mejorando tanto la protección del consumidor como la relación con los proveedores.