Calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa Planet Adventure Group, Arequipa – 2024

Abstract

La tesis que lleva como título Calidad de servicios y satisfacción del cliente en la empresa Planet Adventure Group, Arequipa – 2024 , que t uvo como objetivo: Determinar la relación entre la calidad de servicios y la satisfacción del cliente en la empresa Planet Adventure Group, Arequipa – 2024. Tiene como hipótesis: una relación directa entre la calidad de servicios y la satisfacción del cliente en la empresa Planet Adventure Group, Arequipa – 2024. La tesis fue guiada con el método científico, contó con la técnica de la encuesta y usó el instrumento del cuestionario. El tipo de investigación fue la básica y pertenece al diseño de investigación no experimental. La muestra de investigación es de 317 entrevistados (turistas). El resultado del estudio es que existe una correlación de 0,098 entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. La conclusión es que sí existe una relación directa y significativa entre las variables de estudio.