1. Repositorio Continental
  2. Investigación
  3. Escuela de Posgrado
  4. Maestría en Gerencia Pública
  5. Tesis
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/17272
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dc.contributor.advisorSilva Esquerre, Anita Eufemiaes_PE
dc.contributor.authorCaro Mercado, Sandraes_PE
dc.contributor.authorPautrat Vega, Brenda Giulianaes_PE
dc.date.accessioned2025-05-14T19:23:09Z-
dc.date.available2025-05-14T19:23:09Z-
dc.date.issued2025-
dc.identifier.citationCaro, S., & Pautrat, B. (2025). Análisis y propuesta de la mejora en la gestión de los procesos de reclamos en la primera instancia para aumentar la satisfacción del usuario de la empresa prestadora de servicios Seda Ayacucho S. A., periodo 2021-2023 [Tesis de maestría, Universidad Continental]. Repositorio Institucional Continental. https://repositorio.continental.edu.pe/handle/20.500.12394/17272es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12394/17272-
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene por título “ANÁLISIS Y PROPUESTA DE LA MEJORA EN LA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DE RECLAMOS EN LA PRIMERA INSTANCIA PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS SEDA AYACUCHO S.A. PERIODO 2021-2023", tiene como objetivo principal de mejorar la satisfacción de los usuarios en la gestión de atención de reclamos en la etapa de primera instancia en la EPS- empresa prestadora de servicios Seda Ayacucho S.A. Desde un enfoque metodológico, se ha optado por la Investigación Aplicada, el cual se basa en la búsqueda, diagnóstico y análisis del sector, en la solución de problemas de la ciudadanía; asimismo, se utilizó el Método SADCI, donde se analiza la situación actual para identificar problemas y se toman decisiones estratégicas. Estos enfoques han conducido a la identificación y formulación de tres propuestas de productos: Plan de Desarrollo de Personas involucrado en la atención de reclamos, Protocolo de gestión de reclamos y Directiva para el desarrollo de actividades de orientación y comunicación al usuario en la gestión de reclamos de la empresa prestadora de servicios Seda Ayacucho S.A. Estos productos buscan optimizar la atención al cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent109 páginas.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Continentales_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Continentales_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - Continentales_PE
dc.subjectControl de gestiónes_PE
dc.subjectManagement controles_PE
dc.subjectCapacitaciónes_PE
dc.subjectTraininges_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectCustomer satisfactiones_PE
dc.titleAnálisis y propuesta de la mejora en la gestión de los procesos de reclamos en la primera instancia para aumentar la satisfacción del usuario de la empresa prestadora de servicios Seda Ayacucho S. A., periodo 2021-2023es_PE
dc.title.alternativeAnalysis and proposal for improvements in the management of first-instance complaints processes to increase user satisfaction at the service provider Seda Ayacucho S.A., 2021-2023 period-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
dc.rights.licenseAttribution 4.0 International (CC BY 4.0)es_PE
dc.rights.accessRightsAcceso abiertoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gerencia Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Continental. Escuela de Posgrado.es_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gerencia Públicaes_PE
thesis.degree.programPosgradoes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.advisor.dni18836603-
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0009-0003-4518-6582es_PE
renati.author.dni44418567-
renati.author.dni45538289-
renati.discipline417387es_PE
renati.jurorGurmendi Párraga, Pedro Ricardoes_PE
renati.jurorRuiz Gutiérrez, Jimmy Gustavoes_PE
renati.jurorGarcía Saavedra, José Luises_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
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