Diseño de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2015 en una planta procesadora de mineral en la Joya, Arequipa

Abstract

El propósito fundamental de la investigación fue diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015, dirigido a una planta procesadora de mineral situada en el distrito de La Joya, Arequipa. La planta enfrenta la dificultad de operar sin un sistema de control formal que asegure la fiabilidad y calidad de sus procesos, lo que ocasiona incertidumbre tanto al interior de la empresa, como en sus clientes y proveedores. La ausencia de un SGC bien est ructurado afecta negativamente la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. Para resolver este problema, se realizó un análisis detallado del grado de cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015 en la planta. El estudio incluyó la observación directa, entrevistas con personal clave y la revisión de la do cumentación interna. La evaluación inicial proporcionó una visión clara de las diferencias entre la situación actual y los estándares internacionales que establece la norma ISO 9001:2015. A partir de los hallazgos del análisis, se procedió a diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ajustado a las particularidades y necesidades de la planta. El sistema propuesto tiene como metas principales: mejorar la calidad del servicio, maximizar e l uso de los recursos, optimizar los procedimientos operativos y reducir los riesgos que puedan afectar la producción y la satisfacción de los clientes. Todo ello en conformidad con los principios de la norma ISO 9001:2015, que promueve la mejora continua, la eficiencia organizacional y la toma de decisiones basadas en datos objetivos. Con base en los resultados obtenidos en el análisis previo, se procedió a desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad diseñado específicamente para adaptarse a las características y necesidades particulares de la planta. El sistema tiene como objetivos fu ndamentales: mejorar la calidad del servicio ofrecido, optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles, perfeccionar los procesos operativos y mitigar los riesgos que puedan incidir negativamente en la producción y en la satisfacción de los client es. Todo ello, alineado con los principios establecidos en la norma ISO 9001:2015, que fomenta la mejora continua, la eficiencia en la gestión y la toma de decisiones fundamentadas en datos precisos y objetivos. Los objetivos específicos de l estudio incluyen los siguientes aspectos clave: analizar el nivel de cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015, identificar y desarrollar las acciones necesarias para mejorar la satisfacción tanto de proveedores como de cliente s, y establecer los indicadores apropiados para evaluar la efectividad y eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tras su implementación. Además, se diseñaron procedimientos detallados y se definieron estrategias con el fin de integrar de manera efectiva las prácticas de calidad en todos los procesos y niveles de la planta.