Influencia de la satisfacción laboral en la calidad de servicio del Centro de Salud La Tulpuna de Cajamarca, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo principal analizar el impacto de la satisfacción laboral (SL) en la calidad del servicio (CS) en el Centro de Salud (CdS) La Tulpuna de Cajamarca durante el año 2023. Para ello, se formularon hipótesis y objetivos esp ecíficos orientados a examinar la influencia de la satisfacción laboral en la fiabilidad, la empatía y la capacidad de respuesta del personal de salud. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo y correlacional, empleando enc uestas estructuradas para la recolección de datos en una muestra representativa del personal y los usuarios del centro de salud. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio. E n particular, se determinó que la satisfacción laboral incide favorablemente en la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la empatía del personal de salud. Estos hallazgos destacan la importancia de optimizar los entornos laborales y fortalecer la motivac ión del personal como estrategias clave para mejorar los estándares de atención. Se concluye que la implementación de medidas que fomenten la satisfacción laboral resulta fundamental para optimizar la calidad del servicio en los centros de salud.