Cultura organizacional y su relación con la satisfacción del cliente de una cadena de farmacias, arequipa, año 2023

Abstract

El propósito general de la tesis fue “ determinar la relación que existe entre la cultura organizacional y la satisfacción del cliente de una cadena de farmacias, Arequipa, año 2023 ” . El enfoque es cuantitativo, con un alcance correlacional básico, el método general es realizar estudios científicos de tipo transversal (transeccional) y correlación - causal según diseños de investigación no experimentales . Se utilizó un tipo de muestra censal de 30 colaboradores de la cadena de farmacias de la muestra del estudio. La técni ca utilizada fue una encuesta con un cuestionario como instrumento conformado por 10 interrogantes sobre la variable I ( “ cultura organizacional ” ) , y 10 preguntas sobre la variable II ( “ satisfacción del cliente ” ). La herramienta se empleó en formato digital con 5 niveles de preguntas cerradas tipo Likert . La validez del instrumento de medición fue evaluada mediante el juicio de dos especialistas, mientras que para determinar la confiabilidad se utilizó el “coeficiente Alfa de Cronbach”, logrando resultados de 0,745 y 0,811 para cada variable. Se logró un valor de significancia de Wilcoxon (0,025) inferior a 0,050=5%, con un nivel de confianza del 95% . Por último , se concluye el estudio dónde los hallazgos evidencia r o n la validación de la hipótesis general: “ La cultura organizacional se relaciona de manera directa y significativa con la satisfacción de los clientes de una cadena de farmacias en Arequipa, año 2023 ” .