Aplicación de ITIL en el desempeño de los recursos informáticos de la Facultad de Zootecnia, UNCP-2019

Abstract

El propósito central de esta investigación fue establecer si hay diferencias significativas y positivas en el desempeño de la gestión de los recursos informáticos antes y después de la implementación de la Metodología ITIL v.3 en la Facultad de Zootecnia de la UNCP durante el año 2019. El estudio adoptó un enfoq ue cuantitativo, de carácter aplicado, con un nivel explicativo basado en la relación causa - efecto, y se desarrolló bajo un diseño preexperimental y longitudinal. La muestra estuvo conformada por 129 participantes, entre estudiantes y docentes, empleándose la encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario como instrumento. Los resultados evidenciaron que existen diferencias significativas y positivas en el desempeño de los recursos informáticos tras la aplicación de la metodología ITIL v.3. De los 129 rangos analizados, 123 presentaron un cambio positivo, en contraste con so lo 2 rangos negativos y 4 casos de empate. Asimismo, el valor p obtenido fue de 0.000, inferior al nivel de significancia de 0.05, lo que permitió rechazar la hipótesis nula (Ho) que indicaba la inexistencia de diferencias significativas. De este modo, se confirmó que la aplicación de la metodología ITIL v.3 tiene una influencia positiva en el desempeño de los recursos informáticos.