Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el servicio de instalaciones domiciliarias de la empresa 4fields Huancayo, 2022

Abstract

La presente tesis propuso diseñar un sistema de gestión de calidad alineado con la Norma ISO 9001:2015 para la empresa 4 FIELDS , localizada en Huancayo. Se adoptó una metodología descriptiva y no experimental con un enfoque aplicativo. La población de estudio estuvo conformada por los directivos de la empresa de servicios eléctricos 4 FIELDS , así como por toda la documentación relacionada con los procesos de instalaciones domiciliarias correspondientes al año 2022. Se adoptó un enfoque censa l para la muestra, lo que implicó la inclusión de la totalidad de los directivos en el estudio. Para la recolección de datos se emplearon técnicas como el análisis documental, la observación directa, entrevistas con el personal directivo y evaluaciones ext ernas realizadas por un auditor. El instrumento principal fue una lista de verificación para el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015. Los hallazgos sugieren que la implementación de un sistema de gestión de calidad podría optimizar la satisfacción del cl iente, la gestión documental y el manejo de reclamaciones, logrando un cumplimiento del 83% de los estándares requeridos por la norma. Además, una evaluación económica proyectada a cinco años anticipa un beneficio neto de S/ 111,845.70 y un ratio de 2.53, el cual denota una perspectiva económica favorable. Se concluye recomendando la adopción del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la mejora continua del servicio de instalaciones domiciliarias y para fortalecer los beneficios económicos a largo plazo de la empresa 4 FIELDS .