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https://hdl.handle.net/20.500.12394/17676
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Granados De La Vega, John Jesus | es_PE |
dc.contributor.author | Basilio Bailetti, Jean Pierre Jesus | es_PE |
dc.date.accessioned | 2025-07-12T23:23:35Z | - |
dc.date.available | 2025-07-12T23:23:35Z | - |
dc.date.issued | 2025 | - |
dc.identifier.citation | Basilio, J. (2025). Relación de la gestión pública y calidad de servicio de los trabajadores del archivo general de la nación dirección de archivo notarial, 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Continental]. Repositorio Institucional Continental. | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12394/17676 | - |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión pública y calidad de servicio de los trabajadores en el Archivo General de la Nación - Dirección de Archivo Notarial, para lo cual, la metodología se basó en una investigación con un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con un alcance descriptivo-correlacional, método científico (basado en etapas y elementos), con un diseño no experimental, con una población conformada por 420 miembros y una muestra de 60 trabajadores, cuya técnica para la recolección de datos es la encuesta y su correspondiente cuestionario como instrumento basada en la Escala de Likert, data que ordenada y tabulada para un posterior análisis estadístico haciendo uso del SPSS versión 26, encontrándose como resultados que el 55% de los participantes calificaron de bueno la gestión pública. El 60% sólo de regular la eficiencia del aparato institucional, el 68.3% también calificó de regular el servicio a la ciudadanía, otro 61.7% indicó que es sólo regular la descentralización en la atención, un 65% preciso que es bueno la calidad de servicio en el AGN-DAN, el 46.7% es de un nivel bueno la fiabilidad, un 48.4% sólo es regular el nivel de empatía, también el 46.7% sobre seguridad es de un nivel regular y el 48.3% es de un nivel bueno la satisfacción. Dado un valor rho 0.899 y p 0.000 se concluyó que existe relación positiva alta y significativa entre las variables estudiadas. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | x, 85 páginas. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Continental. | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Continental | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - Continental | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Administrative management | es_PE |
dc.subject | Gestión de la calidad | es_PE |
dc.subject | Quality management | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.subject | Empathy | es_PE |
dc.title | Relación de la gestión pública y calidad de servicio de los trabajadores del archivo general de la nación dirección de archivo notarial, 2023 | es_PE |
dc.title.alternative | Relationship between public management and quality of service of the workers of the general archive of the nation notarial archive directorate, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.rights.license | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | es_PE |
dc.rights.accessRights | Acceso restringido | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa. | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.program | Pregrado presencial regular | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.dni | 42487266 | - |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0009-0005-7399-328X | es_PE |
renati.author.dni | 75671920 | - |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Davila Vicharra, Elena Virginia | es_PE |
renati.juror | Mendoza De La Cruz, Israel Miguel | es_PE |
renati.juror | Segura Vega, Hugo Guillermo | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
Appears in Collections: | Tesis |
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IV_FCE_312_TE_Basilio_Bailetti_2025.pdf | Basilio Bailetti, Jean Pierre Jesus | 1.6 MB | Adobe PDF | View/Open |
IV_FCE_308_Autorización_2025.pdf Restricted Access | Autorización | 117.18 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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