Lineamientos resolutivos en materia de apelaciones con sustento de calidad en la prestación del servicio y su impacto en la predictibilidad de las resoluciones del TRASU del OSIPTEL

Abstract

La presentación de la problemática se justifica en la necesidad de evaluar el impacto de los lineamientos resolutivos en la predictibilidad de las resoluciones emitidas por el TRASU, específicamente en materia de apelaciones con sustento de calidad en la prestación del servicio, así como su trascendencia en la práctica del procedimiento administrativo y su relación con los principios que rigen la seguridad jurídica en las actuaciones del TRASU, propiciando un análisis en la efectividad de la función normativa de OSIPTEL. El presente trabajo se realizó bajo el enfoque mixto, por lo que el objetivo principal fue determinar el impacto de los lineamientos resolutivos en materia de apelaciones con sustento en la calidad de la prestación del servicio en la predictibilidad de las resoluciones emitidas por el TRASU del OSIPTEL, y los objetivos específicos fueron formulados a partir de las dimensiones de las variables, siendo las más relevantes coherencia y consistencia, lenguaje claro, los lineamientos como herramienta resolutiva, transparencia, veracidad y confiabilidad. La aplicación de los instrumentos permitió la contraposición de resultados, en términos objetivos a través de los resultados del cuestionario aplicado; y subjetivos a través de la percepción demostrada de la aplicación de la guía de entrevista. Los resultados concluyeron principalmente que la variable independiente tiene un impacto relevante sobre la variable dependiente, con un coeficiente de significancia (p < 0.05), lo que sugiere que una mayor coherencia y aplicación uniforme de los lineamientos está asociada con una mayor capacidad de prever los resultados de las apelaciones. A partir de ello se corrobora la hipótesis planteada Así mismo se planteó un objetivo propositivo, para el que a través de los resultados de los instrumentos aplicados proporcionaron información relevante y novedosa, como la conveniencia y forma de publicitar los lineamientos, como la necesidad de mantener un lenguaje de fácil entendimiento, y propiciar capacitaciones al personal interviniente en la realización de las resoluciones para efectivizar su uso y mantener su utilidad.