Impacto de la metodología BPM en la reducción de las notas de crédito de la empresa Midhco Distribuciones S.A.C., sucursal Huancayo, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la metodología BPM en la reducción de las notas de crédito de la empresa Midhco Distribuciones S. A. C. , sucursal Huancayo, en el 2 022. La metodología utilizada fue de enfoque mixto , de tipo experimental, con un alcance explicativo y un diseño preexperimental. La unidad de análisis se centró en las notas de crédito de la organización, utilizando una muestra de 346 documentos . Para la recolección de datos, se emplearon técnicas como la documentación, entrevistas y observación. Además, se utilizaron los siguientes instrumentos: fichas de revisión documental, guías de entrevistas y fichas de registro para cada subproceso y tipos de incidencias. Los resultados obtenidos demostraron que la implementación de la metodología BPM en Midhco Distribuciones S. A. C. redujeron significativamente las notas de crédito en un 52 % respecto al promedio mensual de los meses anteriores, registrándose solo 1 52 documentos en diciembre. De igual manera, las notas de crédito generadas por el ingreso incorrecto de información de los productos , incorrecta toma de inventarios y mala manipulación de medicamentos sin criterios farmacológicos se redujeron en un 85 % , 60 % y 41 % respectivamente. Estos resultados evidencian que la metodología BPM optimizó los procesos operativos del área de almacén. Por lo tanto, se concluye que la metodología BPM tuvo un impacto positivo y significativo en la reducción de notas de crédito en la distribuidora de medicamentos Midhco , promoviendo un cambio organizacional y nueva cultura de trabajo en la empresa.