Sistema web para registro de atenciones en SGC ISO 9001:2015 en los Laboratorios y Talleres de la Universidad Continental, 2024

Abstract

La Universidad Continental cuenta con el área de laboratorios y talleres que brindan varios servicios tanto a los docentes y estudiantes en cada periodo académico (equipamiento, atenciones, inducciones, etc.), usando como base el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 y cumpliendo procesos misionales. En el proceso misional “Atención de Laboratorios” se llevan registros de manera física mediante fichas de atención que dificultan mantener información almacenada y dificultan realizar informes o reportes adecuados en tiempo real. Por lo tanto, se busca determinar en qué medida mejora el proceso de atención de laboratorios y talleres la implementación web para el registro de atenciones en SGC ISO 9001:2015 de los Laboratorios y Talleres de la Universidad Continental, 2024. El Sistema Web fue desarrollado en dos vistas diferentes para el uso del técnico y del supervisor de área basándose en la arquitectura de MVC usando tecnologías como HTML5, CSS3, JAVASCRIPT, NODEJS con Express y MYSQL. La metodología usada en el proyecto fue Hybrid Project Management con un diseño pre experimental usando un cuestionario de 40 preguntas en las etapas de pre y pos test. Los resultados obtenidos fueron en el p-valor=0.00 donde no supera el umbral de 0.05 lo cual demuestra que hay una diferencia estadística significativa. Como conclusión la hipótesis aceptada es que la implementación web mejora en gran medida el proceso de atención de laboratorios y talleres para el registro de atenciones en SGC ISO 9001:2015 de los Laboratorios y Talleres de la Universidad Continental, 2024