Impacto del e-commerce en el incremento de ventas de una tienda retail en la ciudad de Huancayo, 2023

Abstract

La investigación analiza la trascendencia del e-commerce en crecimiento de ventas de una tienda retail en Huancayo durante 2023. Utilizando enfoque cuantitativo con método deductivo, tipo aplicada y nivel descriptivo-correlacional, se aplicó encuestas a 141 clientes de la tienda Oechsle, seleccionados aleatoriamente. Resultados detallan correlación positiva significativa entre empleo de plataformas de e-commerce y aumento de ventas, con coeficiente de correlación de Pearson de r = 0.676 (p < 0.05), confirma relación directa entre ambas variables. Se observa que el 61% de los encuestados utiliza esta plataforma y el 75.2% finaliza sus compras en línea, destacando la importancia del e-commerce en el conducta de compra actual de usuarios. Este hallazgo apoya la hipótesis de que el e-commerce contribuye de manera relevante al crecimiento de ingresos de la tienda, y sugiere el valor de implementar estrategias de seguridad, segmentación y mejora en empleo de tecnologías de información y comunicación a fortalecer la fidelización y posicionamiento de la marca.