Influencia de la gestión por procesos en la productividad de la empresa Ciel Ingenieros S.A.C. Huancayo - 2023

Abstract

Esta investigación estableció la influencia de la gestión por procesos en la productividad de la empresa CIEL Ingenieros S. A. C. durante 2023, entidad dedicada a consultoría de proyectos. El estudio abordó la maximización del rendimiento operacional mediante metodologías procesales sistemáticas integradas con reingeniería organizacional. La metodología empleó el método científico ; hipotético - deductivo, tipo aplicad o y nivel explicativo. Se utilizó un diseño preexperimental de preprueba - posprueba de un solo grupo. La población comp rendió todos los procesos de la empresa, seleccionando como muestra el p roceso operacional . Las técnicas de recolección incluyeron observación y análisis documental, utilizando guías de observación y fichas documentales como instrumentos. El procesamiento de datos aplicó análisis descriptivo e inferencial. La intervención implementó el ciclo PHVA, reingeniería del organigrama institucional, reorganización espacial y documentación de procesos operativos clave s , eliminando redundancias funcio nales y optimizando flujos de trabajo. Los resultados evidenciaron mejoras estadísticamente significativa s en la productividad ( t = 4.8525, p < 0.05), incrementando el índice de 0.446 a 0.641 puntos. Las penalidades por retrasos se redujeron 80.1 % (de S/ 85 142.00 a S/ 16 970.00) y la utilidad total aumentó 12.8 % (de S/ 415 698.00 a S/ 468 940.00), con una optimización del 19.9 % en egresos operativos (de S/ 601 622.00 a S/ 481 660.00). La eficacia mejoró mediante el incremento del 9 % en el porcentaje de proyectos aprobados (del 79 % al 88 % ) y el aumento del 69 % en el promedio de proyectos elaborados mensualmen te (de 1.58 a 2.67 proyectos). La eficiencia se optimizó con la reducción del 23.7 % en el promedio de tiempo de elaboración de un proyecto (de 52.74 a 40.25 días) y la mejora del 6 % en el porcentaje de entrega de proyectos dentro del plazo (del 32 % al 38 % ). La efectividad se reflejó en la reducción del 16.2 % en el promedio de correcciones requeridas por proyecto (de 1.79 a 1.50) y el incremento del 13 % en el promedio de índice de calidad (de 77.11 a 87.13 puntos), con incorporación de 9 controles de calidad adicionales sin incremento temporal . La implementación integral de gestión por procesos combinada con reingeniería organizacional optimizó la productividad operativa y fortaleció la capacidad competitiva empresarial, ofreciendo un modelo de transformación organizacional replicable para empresas consultoras similares.