Implementación de WMS para la mejora de la gestión de almacén en una empresa logística de Arequipa 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito optimizar la gestión del almacén mediante la implementación de un sistema de gestión de almacenes (WMS) en una empresa logística ubicada en Arequipa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño experimental, ya que se intervino directamente en los procesos logísticos para evaluar el impacto de la herramienta tecnológica. El diagnóstico inicial permitió identificar deficiencias operativas vinculadas al uso del sistema ERP AS400, como tiempos elevados en la ejecución de tareas, errores en el picking, reclamos frecuentes por parte del cliente, trazabilidad limitada y altos costos de mantenimiento del sistema anterior. En función de ello, se implementó el sistema WMS Infor CloudSuite, el cual integró funcionalidades como radiofrecuencia (RF), control de ubicaciones, estrategias de picking, bloqueo por lotes y trazabilidad detallada. Los resultados obtenidos luego de la salida en vivo del sistema validaron la hipótesis general. Se evidenció una mejora significativa en los indicadores operativos: los tiempos de operación se redujeron de 30 a 22 horas semanales (−26.7%), los errores en picking pasaron del 12% al 2% (−83.3%), y las horas extras administrativas se eliminaron (−100%). Asimismo, los reclamos anuales por errores de pedido disminuyeron de 74 a solo 2 (−97.3%), y la exactitud del inventario aumentó de 85% a 99%. Desde el punto de vista económico, el análisis de flujo de caja arrojó un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 62,632.99, una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 20.2% y un Costo de Oportunidad de Capital (COK) del 12%, lo que confirma la viabilidad del proyecto. El retorno sobre la inversión se obtuvo antes del primer año gracias a la reducción de costos administrativos, de soporte y licencias del sistema anterior. En conclusión, la implementación del WMS permitió optimizar la gestión del almacén, incrementando la productividad, reduciendo errores operativos y generando un impacto financiero favorable, lo que respalda su adopción como una solución tecnológica estratégica.