Implementación del área de control de calidad en una empresa metalmecánica en la ciudad de Arequipa

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como finalidad documentar la implementación del área de control de calidad en la sede Arequipa de una empresa del sector metalmecánico, especializada en la fabricación, reparación y mantenimiento de componentes para maquinaria pesada. La intervención se desarrolló entre los años 2023 y 2024, y respondió a la ne cesidad crítica de mejorar la trazabilidad de procesos, reducir los tiempos de respuesta al cliente y disminuir la recurrencia de productos no conformes. Durante la etapa de diagnóstico, se identificaron deficiencias relevantes: una tasa de productos conformes de solo 46 % en 2023, un promedio de 8.05 días en la emisión de cotizaciones para componentes menores y una tasa de garantías del 3.29 %, lo cual superaba el estándar aceptable del 2 %. Las principales no conformidades se originaban en procesos de soldadura, maquinado e hidráulica, y estaban asociadas a malos acabados, defectos de soldadura, errores dimens ionales y falta de evidencia técnica fotográfic a. Frente a este panorama, se estructuró una estrategia técnica orientada a la estandarización de procedimientos, rediseño del proceso de cotización, capacitación del personal, implementación del proceso de soldadura MIG - MAG y creación de herramientas de control como compendios técnicos e indicadores de desempeño. Estas acciones perm itieron recuperar el control operativo en los puntos críticos del sistema. Como resultado, en el segundo semestre de 2024 se logró reducir el Tiempo de Entrega de Cotización (TEC) a 4.84 días en componentes menores, lo que representa una mejora de 40 %. Asimismo, el porcentaje de productos conformes se elevó a un promedio anual d el 61 %, y la frecuencia de reclamos se redujo a 17 casos, con una nueva tasa de garantías del 2.44 %, acercándose al objetivo estratégico. La experiencia permitió no solo optimizar los procesos técnicos, sino también instaurar una cultura de calidad preventiva, basada en datos y orientada a la mejora continua. Esta implementación se convierte en un modelo replicable para otras sedes del grupo empresarial, contribuyendo a reforzar la confiabilidad del servicio, mejorar la percepción del cliente y garantizar la sostenibilidad operativa en un entorno altamente competitivo.