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Repositorio Institucional Continental


Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/2933
Title: Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón
Authors: Calderon Salinas, Jacob Jim
Adviser: Cajas Rios, Marco
Santillán Zapata, Nivardo
Rivera Oliva, Sein
Keywords: Calidad de servicio
Percepción del cliente
Publisher: Universidad Continental
Issue Date: 14-Jul-2016
Date available: 2-Dec-2016
Creation date: 2016
Bibliographic citation: Calderon, J. (2016). Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón. Tesis para optar el título de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú.
Abstract: La presente investigación tiene por objetivo identificar las diferencias de percepción en cada dimensión de la calidad en el servicio en la muestra analizada. Servqual es un instrumento que mide la calidad y toma en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad en los servicios: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles (la apariencia física, el equipo, la persona y los materiales escritos).
metadata.dc.format.extent: xiii, 57 páginas
Access: Confidencial
Source: Universidad Continental
Repositorio Institucional - Continental
Appears in Collections:Tesis

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