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https://hdl.handle.net/20.500.12394/2933| Title: | Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón |
| Authors: | Calderon Salinas, Jacob Jim |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Cajas Ríos, Marco Antonio |
| Keywords: | Calidad de servicio Percepción del cliente |
| Publisher: | Universidad Continental |
| Issue Date: | 2016 |
| metadata.dc.date.available: | 2-Dec-2016 |
| Citation: | Calderon, J. (2016). Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
| Abstract: | La presente investigación tiene por objetivo identificar las diferencias de percepción en cada dimensión de la calidad en el servicio en la muestra analizada. Servqual es un instrumento que mide la calidad y toma en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad en los servicios: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles (la apariencia física, el equipo, la persona y los materiales escritos). |
| Extension: | xiii, 57 páginas |
| metadata.dc.rights.accessRights: | Acceso abierto |
| metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Appears in Collections: | Tesis |
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|---|---|---|---|---|
| IV_FCE_308_TE_Calderon Salinas_2016.pdf | Calderon Salinas, Jacob Jim 2016 | 1.94 MB | Adobe PDF | View/Open |
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