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https://hdl.handle.net/20.500.12394/3036| Title: | Sílabo de Marketing de Servicios |
| Authors: | Universidad Continental |
| metadata.dc.contributor.other: | Rodríguez Giráldez, William, Decano Facultad de Ciencias de la Empresa |
| Keywords: | Mercado de productos Servicio al cliente Marketing de servicios Sílabos |
| Publisher: | Universidad Continental |
| metadata.dc.subject.classification: | Marketing de Servicios (UC0556) (ASUC00556) Estudios específicos |
| Issue Date: | 2022 |
| metadata.dc.date.available: | 9-Feb-2017 |
| metadata.dc.description.tableofcontents: | I. Comprensión de los Mercados, Productos y Clientes de Servicios. -- II. Creación del Modelo de Servicio -- III. Administración de la Interfase del Cliente -- IV. Implementación de Estrategias de Servicios Redituales. |
| Description: | La asignatura corresponde al área de estudios específicos, es de naturaleza teórico-práctica. Tiene como propósito desarrollar en el estudiante la capacidad de diseñar e implementar estrategias de servicios en una organización y los avances de investigación en el sector de servicios. La asignatura contiene: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los servicios. Conceptos de servicio. Distribución física y electrónica de los servicios. Fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y administración de procesos de servicio. Equilibrio entre demanda y la capacidad productiva. Diseño del entorno de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. |
| metadata.dc.description.note: | Plan curricular 2015 |
| metadata.dc.publisher.department: | Facultad de Ciencias de la Empresa |
| Extension: | 6 páginas |
| metadata.dc.rights.accessRights: | Restringido |
| metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional Continental |
| Appears in Collections: | Sílabos |
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| HC_ASUC00556_MarketingDeServicios_2022.pdf | HC Marketing de servicios 2022-20 | 193.08 kB | Adobe PDF | View/Open |
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