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Repositorio Institucional Continental


Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/3585
Title: Influencia de la implementación de la fase documentaria de la norma ISO 9001: 2015 en el sistema de gestión de la calidad de talleres y laboratorios de la Universidad Continental de Huancayo – 2016
Authors: Idone Cordova, Gladys Dora
Adviser: Santillán Zapata, Nivardo
Keywords: Norma ISO 9001: 2015
Sistema de gestión de la calidad
Publisher: Universidad Continental
Issue Date: 12-Sep-2017
Date available: 22-Sep-2017
Creation date: 2017
Bibliographic citation: Idone, G. (2017). Influencia de la implementación de la fase documentaria de la norma ISO 9001: 2015 en el sistema de gestión de la calidad de talleres y laboratorios de la Universidad Continental de Huancayo – 2016. Tesis para optar el título de Licenciada en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú.
Abstract: El trabajo de investigación ha tenido como problema general ¿Influye la implementación de la fase documentaria de la norma ISO 9001:2015 en el sistema de gestión de la calidad de los talleres y laboratorios de la universidad Continental de Huancayo – 2016? Y la hipótesis general ha sido: Sí influye la implementación de la fase documentaria de la norma ISO 9001:2015 en el sistema de gestión de la calidad de los talleres y laboratorios de la universidad Continental de Huancayo – 2016. Se utilizó el método científico como método general; el tipo de investigación aplicada, con un diseño de investigación pre - experimental, con la variable independiente Norma ISO 9001:2015 y la variable dependiente Sistema de Gestión de la Calidad. El instrumento aplicado fue la Ficha de conformidad del sistema de gestión de la calidad de talleres y laboratorios de la universidad Continental, la cual fue validada por juicio de expertos y declarados altamente confiables; por lo que fueron aplicados a las dos muestras de estudio: la primera, a los laboratorios y la otra a los talleres; ambos de la universidad Continental. Para el análisis de los resultados se utilizó la estadística descriptiva, por medio de tablas y gráficos estadísticos en barras que representa el resumen de frecuencias y porcentaje de las variables y dimensiones (requisitos).
metadata.dc.format.extent: 205 páginas
Access: Acceso abierto
Source: Universidad Continental
Repositorio Institucional - Continental
Appears in Collections:Tesis

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