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https://hdl.handle.net/20.500.12394/4681| Título: | Medición del nivel de la calidad en el servicio en la empresa Mantaro Casa Mac S.A.C. 2017 |
| Autor(es): | Arias Lozano, Katherine Jenny |
| Asesor: | Navarro Hospinal, Luis Alberto |
| Palabras clave: | Calidad en el servicio Modelo de medición SERVQUAL Expectativas |
| Editorial: | Universidad Continental |
| Fecha de publicación: | 2018 |
| Fecha disponible: | 6-jul-2018 |
| Cita bibliográfica: | Arias, K. (2018). Medición del nivel de la calidad en el servicio en la empresa Mantaro Casa Mac S.A.C. 2017. Tesis para optar el título de Licenciado en Administración, Escuela Académica Profesional de Administración, Marketing y Negocios Internacionales, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
| Resumen/Abstract: | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar, mediante el modelo SERVQUAL, el nivel de calidad en el servicio en la Empresa Mantaro CASA MAC S.A.C. 2017. Como libro base se utilizó Marketing de Servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa. |
| Extensión: | xv, 122 páginas |
| Acceso: | Acceso abierto |
| Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FCE_309_TE_Arias_Lozano_2018.pdf | Arias Lozano, Katherine Jenny | 4.03 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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