Repositorio Institucional Continental
https://hdl.handle.net/20.500.12394/5179| Title: | Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa |
| Authors: | Soto Mayhua, Olger Miguel |
| Adviser: | Manrique Tejada, Leydi Beatriz |
| Editors: | Universidad Continental |
| Keywords: | Implementación Sistema de gestión de la calidad |
| Publisher: | Universidad Continental |
| Issue Date: | 9-Jan-2019 |
| Date available: | 4-Mar-2019 |
| Creation date: | 2019 |
| Bibliographic citation: | Soto, O. (2019). Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa. Trabajo de Investigación para optar el Bachiller en Ingeniería Industrial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Continental, Arequipa, Perú. |
| Abstract: | El objetivo primordial del Trabajo de Investigación es analizar si la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001, influye en la fidelización de clientes, se ha podido observar que muchos procesos en la organización se desarrollaban bajo criterios de cada colaborador, por lo cual no existía actividades estandarizas que permitan identificar llevar un adecuado seguimiento y control. |
| metadata.dc.format.extent: | xxii, 125 páginas |
| Access: | Acceso abierto |
| Source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Appears in Collections: | Tesis |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FIN_108_TE_Soto_Mayhua_2019.pdf | Soto Mayhua, Olger Miguel | 3.9 MB | Adobe PDF | View/Open |
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