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https://hdl.handle.net/20.500.12394/5179| タイトル: | Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa |
| 著者: | Soto Mayhua, Olger Miguel |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Manrique Tejada, Leydi Beatriz |
| キーワード: | Implementación Sistema de gestión de la calidad |
| 出版者: | Universidad Continental |
| 発行日: | 2019 |
| metadata.dc.date.available: | 4-3月-2019 |
| 引用: | Soto, O. (2019). Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa. Trabajo de Investigación para optar el grado académico de Bachiller en Ingeniería Industrial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Continental, Arequipa, Perú. |
| 抄録: | El objetivo primordial del Trabajo de Investigación es analizar si la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001, influye en la fidelización de clientes, se ha podido observar que muchos procesos en la organización se desarrollaban bajo criterios de cada colaborador, por lo cual no existía actividades estandarizas que permitan identificar llevar un adecuado seguimiento y control. |
| Extension: | xxii, 125 páginas |
| metadata.dc.rights.accessRights: | Acceso abierto |
| metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| 出現コレクション: | Tesis |
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| ファイル | 記述 | サイズ | フォーマット | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FIN_108_TE_Soto_Mayhua_2019.pdf | Soto Mayhua, Olger Miguel | 3.9 MB | Adobe PDF | 見る/開く |
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