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https://hdl.handle.net/20.500.12394/5179| Título: | Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa |
| Autor(es): | Soto Mayhua, Olger Miguel |
| Asesor: | Manrique Tejada, Leydi Beatriz |
| Palabras clave: | Implementación Sistema de gestión de la calidad |
| Editorial: | Universidad Continental |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| Fecha disponible: | 4-mar-2019 |
| Cita bibliográfica: | Soto, O. (2019). Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa. Trabajo de Investigación para optar el grado académico de Bachiller en Ingeniería Industrial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Continental, Arequipa, Perú. |
| Resumen/Abstract: | El objetivo primordial del Trabajo de Investigación es analizar si la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001, influye en la fidelización de clientes, se ha podido observar que muchos procesos en la organización se desarrollaban bajo criterios de cada colaborador, por lo cual no existía actividades estandarizas que permitan identificar llevar un adecuado seguimiento y control. |
| Extensión: | xxii, 125 páginas |
| Acceso: | Acceso abierto |
| Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Aparece en las colecciones: | Tesis |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| IV_FIN_108_TE_Soto_Mayhua_2019.pdf | Soto Mayhua, Olger Miguel | 3.9 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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