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https://hdl.handle.net/20.500.12394/5179Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Manrique Tejada, Leydi Beatriz | es_ES |
| dc.contributor.author | Soto Mayhua, Olger Miguel | - |
| dc.date.accessioned | 2019-03-04T17:07:08Z | - |
| dc.date.available | 2019-03-04T17:07:08Z | - |
| dc.date.issued | 2019 | - |
| dc.identifier.citation | Soto, O. (2019). Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa. Trabajo de Investigación para optar el grado académico de Bachiller en Ingeniería Industrial, Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial, Universidad Continental, Arequipa, Perú. | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12394/5179 | - |
| dc.description.abstract | El objetivo primordial del Trabajo de Investigación es analizar si la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001, influye en la fidelización de clientes, se ha podido observar que muchos procesos en la organización se desarrollaban bajo criterios de cada colaborador, por lo cual no existía actividades estandarizas que permitan identificar llevar un adecuado seguimiento y control. | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.format.extent | xxii, 125 páginas | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Continental | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad Continental | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - Continental | es_ES |
| dc.subject | Implementación | es_ES |
| dc.subject | Sistema de gestión de la calidad | es_ES |
| dc.title | Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 para la fidelización de clientes en la empresa AFR Servicios Generales - Arequipa | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| dc.rights.license | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | es_ES |
| dc.rights.accessRights | Acceso abierto | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | - |
| thesis.degree.name | Bachiller en Ingeniería Industrial | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad Continental. Facultad de Ingeniería. | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_ES |
| thesis.degree.program | Pregrado presencial regular | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_ES |
| renati.advisor.dni | 30857866 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5280-8541 | es_ES |
| renati.author.dni | 432089226 | es_ES |
| renati.discipline | 722026 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| Appears in Collections: | Tesis | |
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|---|---|---|---|---|
| IV_FIN_108_TE_Soto_Mayhua_2019.pdf | Soto Mayhua, Olger Miguel | 3.9 MB | Adobe PDF | View/Open |
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| Informe_Turnitin Restricted Access | Informe de turnitin | 65.64 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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