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Repositorio Institucional Continental


Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/5222
Title: Influencia de los prosumidores en la imagen de la marca en la fan page de Movistar Perú
Authors: Quincho Nolasco, Stephany Sissy
Adviser: Inga Avila, Miguel Fernando
Editors: Universidad Continental
Keywords: Prosumidor
Humanización
Fan page
Imagen de la marca
Publisher: Universidad Continental
Issue Date: 15-Feb-2018
Date available: 6-Mar-2019
Creation date: 2018
Bibliographic citation: Quincho, S. (2018).Influencia de los prosumidores en la imagen de la marca en la fan page de Movistar Perú. Tesis para optar el título de Licenciada en Administración y Marketing, Escuela Académico Profesional de Administración y Marketing, Universidad Continental, Huancayo, Perú.
Abstract: Resumen El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de los prosumidores en la imagen de la marca en la Fan Page de Movistar Perú. El método empleado fue el científico y el inductivo, el tipo de investigación fue básico, el nivel fue el estudio descriptivo correlacional y el diseño aplicado fue el transaccional correlacional-causal. La población fue infinita, conformada por todos los prosumidores que interactúan en la Fan Page de Movistar Perú. Se recolectó datos a través de la lista de chequeo y la matriz de análisis. Los resultados principales fueron que los prosumidores influyen negativamente en la imagen de la marca en la Fan Page de Movistar Perú, dado que, sin importar el tema del post, los prosumidores realizaron comentarios negativos en contra de la marca, quejándose por el mal servicio y la falta de atención, y por su parte la marca brindó respuestas automatizadas y no respondió a varios comentarios. Además, el perfil crítico y escéptico de los prosumidores influye negativamente en la imagen de la marca en la Fan Page de Movistar Perú, ya que los prosumidores con el perfil escéptico, manifiestan por medio de comentarios que no confían en la marca y muestran su disconformidad con el servicio de Movistar.
metadata.dc.format.extent: 167 paginas
Access: Acceso abierto
Source: Universidad Continental
Repositorio Institucional - Continental
Appears in Collections:Tesis

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