La calidad de servicio en el área de admisión y satisfacción del paciente en el Centro de Salud Libertad Huancayo 2017

Abstract

La presente tesis titulada Calidad de Servicio en el Área de Admisión y Satisfacción del paciente en el Centro de Salud Libertad Huancayo 2017, tuvo como propósito conocer el predominio de la calidad de servicio del Área de Admisión sobre la satisfacción en el paciente, y desarrollar una calidad de servicio que permita dar una satisfacción a los pacientes, asimismo, desarrollar un nivel de eficiencia en las funciones del personal técnico y todo aquel que se ve involucrado en el servicio. Alcanzar los objetivos y metas que se encuentran establecidas a nivel institucional el cual pueda mejorar en la gestión de manera mucho más eficiente de las que actualmente se viene desarrollando. El método que se ha utilizado en la investigación es descriptivo y el tipo de investigación es aplicada. Los resultados principales en la investigación indican la comprobación de la hipótesis formulada a través del Coeficiente de correlación de Pearson, el nivel de confianza es de 95% puesto que es de conveniencia y es aplicado a la fórmula de población finita. Se concluye así; principalmente que existe una influencia alta entre la variable independiente (Calidad del servicio en el área de Admisión) y la variable dependiente (Satisfacción del paciente).