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dc.contributor.advisorRecuay Salazar, Carlos Albertoes_ES
dc.contributor.authorRamos Huamansupa, Yanina Milagros-
dc.date.accessioned2020-01-20T20:13:54Z-
dc.date.available2020-01-20T20:13:54Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.citationRamos, Y. (2019).Factores de percepción de la calidad de servicio de los usuarios en la oficina registral N° VIII Superintendencia Nacional de los Registros Públicos- Huancayo . Tesis para optar el título profesional de Licenciada en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12394/7091-
dc.description.abstractLa presente investigación busca determinar cuáles son los factores de la percepción de la calidad de servicio de los usuarios en la oficina registral N° VIII de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos; mediante la aplicación del instrumento SERVPERF que mide la percepción de la calidad de servicio y tiene cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía (la apariencia física, los equipos e infraestructura, el personal y los materiales asociados). Esta investigación se desarrolló a través del método científico, con un enfoque cuantitativo, el nivel de investigación es descriptivo no experimental, para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de 331 usuarios de Registros Públicos Huancayo, donde se obtuvieron como principales conclusiones, en la dimensión, elementos tangibles, los usuarios se muestran indiferentes ante la infraestructura, el equipo moderno y la uniformidad que presenta el personal; en la dimensión fiabilidad un mayor porcentaje de insatisfacción sobre el acceso al servicio, la puntualidad de las inscripciones, exigen menos margen de error; la dimensión capacidad de respuesta, el 48% de los usuarios sienten insatisfacción por no recibir ayuda del personal, hacen cambios y no se los informan y el servicio es lento; en la dimensión seguridad el 46% de los usuarios siente indiferencia ante el trato que recibe del personal; en la dimensión empatía el 49% de los usuarios expresa que el personal no tiene los conocimientos necesarios para poder ayudarlos, considera que el personal no está capacitado y no hay una orientación personalizada.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extentx, 83 páginases_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Continentales_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Continentales_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - Continentales_ES
dc.subjectPercepción del usuarioes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectInfraestructuraes_ES
dc.titleFactores de percepción de la calidad de servicio de los usuarios en la oficina registral N° VIII Superintendencia Nacional de los Registros Públicos- Huancayoes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.rights.licenseAttribution 4.0 International (CC BY 4.0)es_ES
dc.rights.accessRightsAcceso abiertoes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Continental. Facultad de Ciencias de la Empresa.es_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.programPregrado Presencial regulares_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
renati.advisor.dni40435228es_ES
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5494-6561es_ES
renati.author.dni72092929es_ES
renati.discipline413016es_ES
renati.jurorPérez Araujo, Fideles_ES
renati.jurorInga Ávila, Miguel F.es_ES
renati.jurorManyari De La Cruz, José F.es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
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