Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12394/7472
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dc.contributor.advisorMarquez Solis, Pedro Yuries_ES
dc.contributor.authorCuchula Palomares, Reynaldo-
dc.date.accessioned2020-04-21T20:49:31Z-
dc.date.available2020-04-21T20:49:31Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.citationCuchula, R. (2020). Análisis y diseño del sistema de Help Desk para la gestión de incidencias en una empresa de TI. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas e Informática, Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas e Informática, Universidad Continental, Huancayo, Perú.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12394/7472-
dc.description.abstractLa organización en estudio, una empresa de TI, que se dedica a proporcionar soporte informático a clientes empresariales de la ciudad de Lima, se orientó a la gestión de los incidentes reportados a Help Desk, por lo que se estableció como objetivo general analizar y diseñar un sistema de gestión de incidencias de Help Desk para una empresa de TI en la ciudad de Lima. En este contexto se buscó mejorar la gestión de incidentes con un sistema Help Desk mediante el desarrollo de un aplicativo web, donde se empleó la metodología XP, así como ITIL para guiarnos en la gestión de los recursos de TI. Para poder determinar si nuestro proyecto garantizaba mejoras significativas a la empresa, se realizaron encuestas iniciales y finales, tanto al personal como a los clientes, para ello se desarrolló una versión muy simple pero funcional, con los datos y parámetros obtenidos en el análisis y diseño. Al procesar los datos se pudo evidenciar que hay una diferencia significativa en el cálculo de las medidas de la gestión de incidencia antes y después del análisis y diseño de nuestro proyecto, siendo de 84 % por lo cual se concluyó que el análisis y diseño del sistema Help Desk permitió mejorar la gestión de incidencias de la empresa en estudio.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.format.extent125 páginases_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Continentales_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Continentales_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - Continentales_ES
dc.subjectHelp Deskes_ES
dc.subjectTecnología de la informaciónes_ES
dc.subjectEmpresases_ES
dc.subjectSistemas de informaciónes_ES
dc.subjectAnálisis de sistemases_ES
dc.titleAnálisis y diseño del sistema de Help Desk para la gestión de incidencias en una empresa de TIes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.rights.licenseAttribution 4.0 International (CC BY 4.0)es_ES
dc.rights.accessRightsAcceso abiertoes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas e Informáticaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Continental. Facultad de Ingeniería.es_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas e Informáticaes_ES
thesis.degree.programPregrado presencial regulares_ES
dc.subject.ocdeSistemas de informaciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00es_ES
renati.advisor.dni20058357es_ES
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8301-8892es_ES
renati.author.dni42721918es_ES
renati.discipline612156es_ES
renati.jurorGamarra Moreno, Danieles_ES
renati.jurorSifuentes López, Jorge Asencioes_ES
renati.jurorCondori Torres, Giancarloes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
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