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https://hdl.handle.net/20.500.12394/7907
Titre: | Análisis, evaluación y propuesta para mejorar la gestión de asistencia al contribuyente y al ciudadano en el Centro de Servicios al Contribuyente Huancayo - Intendencia Regional Junín-Sunat |
Auteur(s): | Choquehuanca Vilca, Lorena Ursula Villavicencio Samanez, Jorge Armando |
metadata.dc.contributor.advisor: | Uribe Córdova, Guillermo Tomás |
Mots-clés: | Satisfacción del cliente Gestión pública |
Editeur: | Universidad Continental |
Date de publication: | 2020 |
metadata.dc.date.available: | 21-aoû-2020 |
Référence bibliographique: | Choquehuanca, L., Villavicencio, J. (2020). Análisis, evaluación y propuesta para mejorar la gestión de asistencia al contribuyente y al ciudadano en el Centro de Servicios al Contribuyente Huancayo - Intendencia Regional Junín-Sunat. Trabajo de investigación para optar el grado académico de Maestro en Gerencia Pública, Escuela de Posgrado, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
Résumé: | El presente trabajo de investigación lleva por título, “Análisis, evaluación y propuesta para mejorar la gestión de asistencia al contribuyente y al ciudadano en el Centro de Servicios al Contribuyente Huancayo - Intendencia Regional Junín - SUNAT”. La investigación se ha desarrollado partiendo de la identificación de experiencias sobre la gestión de Asistencia al contribuyente y al ciudadano en los diferentes Centros de Servicios al Contribuyente de la SUNAT, así como el recojo de evidencias en la identificación de las brechas y problemas entre la situación actual y la ideal en la entidad. Los productos propuestos se enmarcan en la implementación institucional de la Política para Mejorar la Atención a la Ciudadanía, en la identificación de nuestro público objetivo: el ciudadano (contribuyente), en fortalecer la relación: Entidad (SUNAT) - ciudadano (contribuyente) a través de la identificación de brechas y gestión de la mejora de productos o servicios que permitan acercarnos y porque no fidelizarlos, para impulsar el cumplimiento voluntario de obligaciones tributarias y la difusión de la Cultura tributaria. |
Extension: | 346 páginas |
metadata.dc.rights.accessRights: | Restringido |
metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
Collection(s) : | Tesis |
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IV_PG_MGP_TI_Choquehuanca_Vilca_2020.pdf | Resumen | 839.89 kB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
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