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https://hdl.handle.net/20.500.12394/8465Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Echegaray Yépez, Marco Antonio | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2021-02-16T00:36:50Z | - |
| dc.date.available | 2021-02-16T00:36:50Z | - |
| dc.date.issued | 2020-12-15 | - |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12394/8465 | - |
| dc.description | El video presenta la asignatura de Marketing de servicios, tiene como propósito desarrollar en el estudiante la capacidad de diseñar e implementar estrategias de servicios en una organización y los avances de investigación en el sector de servicios | es_ES |
| dc.description.abstract | La asignatura contiene: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los servicios. Conceptos de servicio. Distribución física y electrónica de los servicios. Fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y administración de procesos de servicio. Equilibrio entre demanda y la capacidad productiva. Diseño del entorno de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. | es_ES |
| dc.format | application/flv | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Continental | es_ES |
| dc.relation.uri | https://www.youtube.com/embed/779ozqScm3M | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.subject | Fijación de precios | es_ES |
| dc.subject | Distribución física y electrónica | es_ES |
| dc.title | Presentación de la asignatura: Marketing de servicios | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/video | es_ES |
| dc.rights.license | Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) | es_ES |
| dc.publisher.department | Modalidad Semipresencial | es_ES |
| dc.rights.accessRights | Acceso abierto | es_ES |
| dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02 | es_ES |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
| Appears in Collections: | Polimedias | |
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