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https://hdl.handle.net/20.500.12394/8470| Titre: | Brecha entre la percepción de calidad de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en una institución educativa de la ciudad de Huancayo |
| Auteur(s): | Flores Garcia, Gabriela Abigail |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Santillán Zapata, Nivardo Alonso |
| Mots-clés: | Calidad de Servicio Cliente |
| Editeur: | Universidad Continental |
| Date de publication: | 2020 |
| metadata.dc.date.available: | 22-fév-2021 |
| Référence bibliographique: | Flores, G. (2020). Brecha entre la percepción de calidad de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en una institución educativa de la ciudad de Huancayo. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración y Marketing, Escuela Académico Profesional de Ciencias de la Empresa, Universidad Continental, Huancayo, Perú. |
| Résumé: | El propósito de esta investigación fue identificar la brecha entre la percepción de servicio y expectativa de servicio para los colaboradores en un centro educativo ubicado en Huancayo. La metodología que esta investigación siguió fue de tipo aplicado, descriptivo en el nivel y su diseño fue no experimental transaccional, los métodos del estudio que se utilizaron son el científico y el cuantitativo. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL, el cual tiene por finalidad recabar información sobre expectativas y percepciones de los colaboradores en relación con la calidad de servicio que la institución educativa brinda, mediante un determinado número de preguntas estandarizadas |
| Extension: | ix, 89 páginas |
| metadata.dc.rights.accessRights: | Acceso abierto |
| metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Collection(s) : | Tesis |
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| Fichier | Description | Taille | Format | |
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| IV_FCE_318_TE_Flores_Garcia_2020.pdf | Flores Garcia, Gabriela Abigail | 856.77 kB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
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