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https://hdl.handle.net/20.500.12394/8586| Title: | Sílabo de Marketing de Servicios |
| metadata.dc.contributor.other: | Rodríguez Giraldez, Wiliam, Decano Facultad de Ciencias de la Empresa |
| Keywords: | Fijación de precios Sílabos |
| Publisher: | Universidad Continental |
| metadata.dc.subject.classification: | Marketing de Servicios (ASUC01405) Estudios específicos |
| Issue Date: | 2024 |
| metadata.dc.date.available: | 19-Mar-2021 |
| metadata.dc.description.tableofcontents: | I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios -- II. Creación del modelo de servicio -- III. Administración de la interfase del cliente -- IV. Implementación de estrategias de servicios redituables |
| Description: | Los contenidos que la asignatura desarrolla son los siguientes: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los servicios. Conceptos de servicio. Distribución física y electrónica de los servicios. Fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y administración de procesos de servicio. Equilibrio entre demanda y la capacidad productiva. Diseño del entorno de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. |
| metadata.dc.description.note: | Plan curricular 2018 |
| metadata.dc.publisher.department: | Facultad de Ciencias de la Empresa |
| metadata.dc.rights.accessRights: | Restringido |
| metadata.dc.source: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Appears in Collections: | Sílabos |
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| File | Description | Size | Format | |
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| HC_ASUC01405_Marketing_de_Servicios_2024.pdf | HC Marketing de Servicios 2024 | 240.92 kB | Adobe PDF | View/Open |
| DO_FCE_EE_SI_ASUC01405_2025.pdf | Sílabo de Marketing de Servicios 2025 | 285.98 kB | Adobe PDF | View/Open |
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