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https://hdl.handle.net/20.500.12394/8586| Título: | Sílabo de Marketing de Servicios |
| Otros colaboradores: | Rodríguez Giraldez, Wiliam, Decano Facultad de Ciencias de la Empresa |
| Palabras clave: | Fijación de precios Sílabos |
| Editorial: | Universidad Continental |
| Asignatura: | Marketing de Servicios (ASUC01405) Estudios específicos |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| Fecha disponible: | 19-mar-2021 |
| Tabla de contenido: | I. Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios -- II. Creación del modelo de servicio -- III. Administración de la interfase del cliente -- IV. Implementación de estrategias de servicios redituables |
| Descripción: | Los contenidos que la asignatura desarrolla son los siguientes: nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Comportamiento del cliente en los servicios. Conceptos de servicio. Distribución física y electrónica de los servicios. Fijación de precios y administración de ingresos. Educación de los clientes y promoción de la proposición de valor. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y administración de procesos de servicio. Equilibrio entre demanda y la capacidad productiva. Diseño del entorno de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. |
| Notas: | Plan curricular 2018 |
| Facultad/Área: | Facultad de Ciencias de la Empresa |
| Acceso: | Restringido |
| Fuente: | Universidad Continental Repositorio Institucional - Continental |
| Aparece en las colecciones: | Sílabos |
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